Гарантия и возврат

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), при дистанционном способе продажи товаров потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если такой товар обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Изделия, изготавливаемые Исполнителем на заказ – в том числе по макетам, чертежам, фотографиям, эскизам, размерам, параметрам или иным указаниям заказчика, – признаются товаром с индивидуально-определенными свойствами.
Следовательно:
возврат или обмен таких изделий надлежащего качества по основаниям «не подошло по цвету, размеру, форме, фурнитуре или иным субъективным предпочтениям» не допускается;
указанное ограничение действует независимо от того, были ли изделия изготовлены с отступлением от стандартных лекал Изготовителя.

Раздел 2. Объем гарантийных обязательств на кастомные изделия

2.1. Отсутствие полной (стандартной) гарантии
На изделия, изготовленные на заказ, не распространяется полная гарантия, действующая на серийную продукцию из основной линейки Изготовителя.
Причина: такие изделия не проходят длительных испытаний в реальных условиях эксплуатации («проверку временем»), а их конструкция, материалы и комплектующие могут иметь индивидуальные особенности, выбранные или утвержденные заказчиком.

2.2. Ограниченная гарантия
Исполнитель гарантирует, что на момент передачи заказа изделие не имеет производственных дефектов, возникших по вине Исполнителя: нарушение целостности швов, расхождение клеевого соединения, некачественная установка фурнитуры (при условии, что сама фурнитура была предоставлена Исполнителем и не выбрана заказчиком индивидуально).
Срок ограниченной гарантии составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа, если иной срок не установлен договором.

Раздел 3. Что не является гарантийным случаем (исчерпывающий перечень)

В соответствии со статьями 704, 716 и 723 Гражданского кодекса РФ, а также сложившейся судебной практикой (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012), не являются гарантийными случаями:
3.1. Естественный износ и эксплуатационные изменения:
потертости, изменение цвета, мягкости, фактуры кожи в процессе носки;
усадка или растяжение кожи, изменение геометрии изделия в результате эксплуатации (если иное не обещано как свойство конкретного материала);
деформация или повреждения из-за неправильного использования: контакта с влагой, химическими веществами, косметикой, парфюмерией, перегрузки карманов, механических ударов, заклинивания фурнитуры инородными предметами.

3.2. Особенности натуральных материалов:
естественные природные особенности кожи (шрамы, поры, складки, разница в тоне на разных участках), которые были видны в исходном материале и не могли быть устранены без разрушения изделия;
изменение цвета или фактуры под воздействием света, влаги, температуры, времени (естественное старение натуральной кожи).

3.3. Фурнитура и комплектующие.
Гарантия не распространяется на любые элементы фурнитуры и комплектующие (замки, пряжки, кнопки, магнитные застежки, молнии, карабины, полукольца, заклепки, люверсы, ограничители, регуляторы длины ремня, клеевые и армирующие прокладочные материалы, нитки, красители, пропитки и аналогичные детали) в следующих случаях:
Фурнитура выбрана заказчиком индивидуально – по каталогу, образцу, фото, артикулу, бренду, материалу, покрытию, цвету, производителю, отличному от штатных материалов Исполнителя (ст. 704 ГК РФ – риск качества давальческого материала лежит на заказчике).
Фурнитура предоставлена заказчиком (давальческое сырье) – Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты, коррозионную стойкость, износостойкость, цветостойкость и механическую прочность такой фурнитуры, если эти дефекты не могли быть обнаружены при обычной приемке материала (ст. 723 ГК РФ).
Заказчик настоял на использовании конкретной модели/марки фурнитуры после предупреждения Исполнителя о возможных рисках (ст. 716 ГК РФ).
Отказ или ухудшение свойств фурнитуры связаны с естественным износом: потертость гальванического покрытия, ослабление защелкивающего усилия магнита или кнопки, износ зубьев молнии, деформация металла от циклической нагрузки, изменение цвета пластика или резины от времени и света.
Поломка фурнитуры произошла вследствие механического воздействия, перекоса, удара, перегиба, заклинивания инородными предметами, воздействия реагентов, влаги, пота, косметики, парфюмерии.
Исключение: если сама фурнитура имела скрытый производственный дефект (заводской брак), но при этом:
она была предоставлена Исполнителем в рамках штатных материалов;
заказчик не настаивал на её использовании вопреки рекомендациям Исполнителя;
дефект проявился в пределах гарантийного срока и не является следствием нормального износа или механического повреждения.
В этом случае гарантийное обязательство ограничивается ремонтом или заменой самой фурнитуры, но не распространяется на иные убытки заказчика (например, невозможность использования изделия на время ремонта).

3.4. Ошибки в исходных данных заказчика
любые проблемы, возникшие из-за неточностей, противоречий или изменений в лекалах, чертежах, фотографиях, размерах, эскизах, предоставленных заказчиком;
несовместимость выбранных заказчиком материалов, фурнитуры, конструктивных решений (например, установка заказчиком чрезмерно тугой молнии на тонкую кожу).

Раздел 4. Процедура обращения по гарантии

Для реализации права на гарантийный ремонт (в пределах ограниченной гарантии, указанной в разделе 2) заказчик обязан:
Направить Исполнителю письменное обращение по адресу info@tauka.ru в течение гарантийного срока с момента получения заказа.
Приложить фотографии и видеофиксацию дефекта, позволяющие однозначно установить его характер и причину.
Обеспечить доступ к изделию для осмотра (при необходимости – направить изделие транспортной компанией за свой счет, если иное не согласовано сторонами).
Исполнитель обязуется рассмотреть обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней и принять одно из следующих решений:
провести ремонт (безвозмездное устранение дефекта);
заменить аналогичный элемент (если возможно);
соразмерно уменьшить цену;
отказать в удовлетворении претензии с письменным обоснованием (если установлен один из случаев, перечисленных в разделе 3).
Решение Исполнителя может быть обжаловано в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

Раздел 5. Заключительные положения

Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора между Исполнителем и заказчиком при заказе изделия, изготовленного на заказ. Размещая заказ (в том числе путем направления макета, чертежа, фото, указания индивидуальных параметров), заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми разделами настоящей правовой информации, включая:
отказ от возврата товара надлежащего качества по ст. 26.1 ЗоЗПП (Раздел 1);
ограниченный объем гарантии (Раздел 2);
перечень негарантийных случаев, включая положения о фурнитуре и давальческом сырье на основании ст. 704, 716, 723 ГК РФ (Раздел 3).

Исполнитель оставляет за собой право изменять настоящий документ в одностороннем порядке с обязательной публикацией актуальной версии на сайте. Изменения не имеют обратной силы для заказов, размещенных до даты публикации изменений.

Дата публикации: 12.06.2026
Статус: Актуальная редакция